みなさん、こんにちは。

早いもので、日本サーバーがオープンベータテストを開始してから6年の歳月が経ちました。

長年楽しんでいただいているベテランプレイヤーから今年始めた初心者の方まで、幅広いプレイヤーのみなさんにリーグ・オブ・レジェンドが支えられていることを日々実感しています。

一方で、既存プレイヤーのみなさんがプレイを続けようと思ったり、初心者が定着するモチベーションに繋がる”健全なコミュニティ”を現時点で100%実現できていないことを我々は課題として認識しています。

健全なコミュニティを作るためにすべきことは多岐にわたりますが、まずは第一歩として、今回改めてプレイヤーのみなさんに通報システムの現状について正しく理解していただくとともに、今後改善していくポイントについて詳しくお伝えさせてください。

通報システムの現状

悪質な行為に遭遇したとき、運営に報告するための通報経路は、現状2通りあります。

ひとつは、みなさんが今までに一度は使っているであろう“ゲームクライアントからの通報”。そしてもうひとつが“サポートページからの通報”です。

2年前、私たちは日本サーバーにおけるマナー違反行為への対応についてという記事を公開し、より詳細な情報とともに通報できるサポートページの存在を改めて告知しました。

本来この記事は、みなさんが一番やりやすい方法で悪質な行為を報告できるよう新たな窓口の認知度を高めることが目的でしたが、結果として一部の方からは「クライアントから通報しても意味がない、サポートページから通報しないとまともに見てもらえない」という認識を持たれてしまいました。

結論からお伝えすると、そんなことはまったくありません。

“ゲームクライアントからの通報”と“サポートページからの通報”は入口が違うだけで、適切な手順で悪質な行為が報告された場合、どちらの経路からでも必要に応じたペナルティが課されるようになっています。そこに優先順位の差は存在しません。

具体的には、プレイヤーのみなさんがゲームクライアントから報告した内容と報告数に基づいてシステム側で判断できるものについては自動でペナルティ処理をしているほか、サポートチームが直接リプレイなどの調査を行うことにより必要に応じてペナルティを課しています。

サポートページからの通報についても「プレイヤーのみなさんから寄せられた内容に応じて、直接調査をすることにより適切なペナルティを課している」という根本の部分は変わりません。

繰り返しとなりますが、上述した通りゲームクライアントからの通報によって発覚した悪質な行為についても直接調査を実施しているため、最終的にペナルティを課さなければいけないと判断されるケースについては、“ゲームクライアントからの通報”、“サポートページからの通報”、そのどちらから通報がされたとしても結果に相違がでることはありません。

今後の改善

今後より多くの悪質な行為を見つけ出して適切なペナルティを与えられるよう、プレイヤーのみなさんから寄せられた通報に対する調査体制を改善します。

• 調査件数の倍増
• 継続的な調査体制強化
• 調査基準の改善

まずは、サポート体制を見直すことによって直接調査を実施できる件数を従来までの倍に増やします。また直接調査を実施するためのリソースは、今後も継続的に増強していく予定です。

さらに、通報が寄せられた中でも直接調査をしなければいけないケースを判別するための基準を見直すことで、質の面でも改善を図ります。これらの変更は本日より適用し、今後の結果に応じて定期的に体制の見直しを行う予定です。

プレイヤーのみなさんへのお願い

私たちは、コミュニティの健全化に繋がるよう今後も最善を尽くすことをお約束します。ただしこういった取り組みを成功させるためにはみなさんからのご協力が必要不可欠です。

わたしたちは、一部のプレイヤーのみなさんから「クライアントから通報しても意味がない」「通報してもライアットゲームズジャパンは対処してくれない」と思われてしまっていることを認識しています。これは私たちが適切なタイミングでプレイヤーのみなさんに正しい情報をお届けできていなかったことに原因があります。そんな状況を少しでも改善するため、まずはこの記事で可能な限り透明性を持って通報システムについて説明させていただきました。

そのうえで、今後みなさんと一緒により健全なコミュニティを作っていくために、悪質な行為を見かけた場合、通報のご協力を改めてお願いいたします。その際、実際に遭遇した悪質な行為の正しい情報と詳細を添えて通報していただくことでより的確な判断ができるようになります。具体的にどのように通報することが望ましいかは、プレイヤー報告に関するガイドとFAQをご参照ください。

みなさんからの通報が増えれば増えるほど、システムの自動判別やサポートチームによる直接の調査に必要な知見やデータが貯まり、今まで以上に悪質な行為への対処がしやすくなります。今まで通報システムに不信感を抱いていたプレイヤーのみなさんも、これを機に悪質な行為を見かけたら積極的に通報していただきたいと思っています。もちろん寄せられた通報には、これまで以上の体制をもって真摯に対応することをお約束いたします。

冒頭で述べた通り、コミュニティを健全化するためにできることは多岐にわたります。今後も様々な角度から少しでもみなさんに安心してプレイしていただけるよう尽力していきますので、引き続きリーグ・オブ・レジェンドを楽しんでいただけると幸いです。