สวัสดีค่ะผู้เล่นทุกคน ฉัน Hana “TimTamMonster” Dinh หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของระบบควบคุมความประพฤติเองนะคะ วันนี้ ฉันอยากเจาะลึกถึงผลลัพธ์บางส่วนที่เราได้รับจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดและฟีเจอร์ที่เราเพิ่มเข้ามา เพื่อจัดการกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดด้านความประพฤติของผู้เล่นที่คุณเผชิญมาโดยตลอดใน League

เหมือนเช่นเคยในกรณีของระบบควบคุมความประพฤติ เราพยายามใช้กลยุทธ์และแนวทางใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในด้านนี้ เราทราบดีว่าที่ผ่านมาคุณไม่พอใจกับประสิทธิภาพด้านระบบของเราในการปกป้องประสบการณ์ใน League ของคุณ เราจึงนำความคิดเห็นของคุณและการวิจัยจำนวนมากในด้านนี้มาปรับใช้ เพื่อลองวิธีแก้ปัญหารูปแบบใหม่สำหรับปัญหาที่เร่งด่วนที่สุดของคุณ

และผลลัพธ์ก็ดูมีแนวโน้มที่ดี โดยคุณแจ้งเข้ามาว่าการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของเรานั้นสร้างความแตกต่างในเชิงบวกอย่างมากต่อความประพฤติของผู้เล่นในเกมของคุณ เราทราบดีว่ายังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมาก แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้เรามีความมั่นใจมากขึ้นว่าเรากำลังดำเนินการไปในทิศทางที่ถูกต้อง และเราหวังว่าจะสร้างผลกระทบมากยิ่งขึ้นในการป้องกันไม่ให้พฤติกรรมก่อกวนทำลายประสบการณ์การเล่นเกมของคุณ

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางส่วนที่เราทำซึ่งคุณอาจสังเกตเห็น มีดังนี้

• ฟีเจอร์การปิดเสียงอัตโนมัติ ซึ่งจะตรวจจับแชทในเกมที่กระทำความผิดร้ายแรงโดยอัตโนมัติ การป้องกันการส่งข้อความ ระบบที่ปิดเสียงผู้เล่น และการทำให้ผู้เล่นทุกคนมองเห็นการดำเนินการ
• การผสานรวมโดยสมบูรณ์กับโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของบริการประเมินข้อความที่ใช้ได้กับทุกเกม (GATES) ที่อัปเกรดแล้วของเรา ซึ่งช่วยให้เราดำเนินการกับข้อความก่อกวนได้มากกว่าเดิมถึง 15 เท่า เราตื่นเต้นมากที่จะได้เปิดตัวฟีเจอร์นี้ เพราะว่านี่เป็นสิ่งที่เราพัฒนากันมานานหลายเดือน

จากการเปลี่ยนแปลงข้างต้นที่เราทำในช่วงปลายปี 2022 เราได้ยินมาว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมก่อกวนได้อย่างมาก

เราเห็นการเพิ่มขึ้นในด้านต่อไปนี้

• ระบบควบคุมความประพฤติปกป้องประสบการณ์การเล่นเกมได้สำเร็จ: เพิ่มขึ้น 7%
• Riot Games ใช้โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพในการขัดขวางพฤติกรรมเชิงลบ: เพิ่มขึ้น 9%
• Riot Games ใช้โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพในการสนับสนุนพฤติกรรมเชิงบวก: เพิ่มขึ้น 6%

โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงของบริการประเมินข้อความที่ใช้ได้กับทุกเกม (GATES) ช่วยปรับปรุงการตรวจจับข้อความก่อกวนได้มากกว่า 15 เท่า

บทเรียนสำคัญที่เราได้จากผลลัพธ์เหล่านี้คือ เราลดเวลาระหว่างการกระทำผิดและบทลงโทษของผู้เล่นลง รับรองว่าฟีเจอร์ของเราเข้าถึงผู้เล่นได้มากที่สุด และปกป้องผู้เล่นในเชิงรุกก่อนที่จะได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมก่อกวน

เราเปิดตัวฟีเจอร์อื่น ๆ ไปในปีนี้ ซึ่งรวมถึงการแชทปาร์ตี้ ซึ่งช่วยให้คุณแชทกับเพื่อนร่วมทีมที่สร้างปาร์ตี้กันไว้ล่วงหน้าได้เท่านั้น เราทราบดีว่าการสื่อสารกันในทีมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของคุณแทนที่จะสื่อสารกับทั้งล็อบบี้มักจะมั่นคงปลอดภัยกว่า เราสร้างคำสั่งใหม่ขึ้นมาสำหรับการปิดเสียงตนเองและปิดเสียงผู้เล่นทุกคนด้วย เพื่อให้ผู้เล่นคนอื่นรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่ในแชทอีกต่อไป และล่าสุด เราก็เปิดให้มีการรายงานในเกม ซึ่งช่วยให้คุณรายงานพฤติกรรมก่อกวนได้ทันทีที่เกิดขึ้นได้ในที่สุด! ฟีเจอร์นี้จะช่วยให้เราดำเนินการได้มากขึ้นแบบเรียลไทม์ในขณะที่เราช่วยปรับปรุงพฤติกรรมในเกมของคุณให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เรายังดำเนินการปรับปรุงวิธีแก้ปัญหาที่มีอยู่สำหรับพฤติกรรมที่ส่งผลเสียต่อตัวเกมอย่างต่อเนื่องอีกด้วย เมื่อไม่นานมานี้ เราได้ขยายโมเดลความน่าเชื่อถือของเรา (โดยใช้คณิตศาสตร์เชิงความน่าจะเป็นเพื่อประเมินพฤติกรรมก่อกวนตามจำนวนรายงาน) ในหมวดหมู่รายงานต่าง ๆ เราเพิ่มบทลงโทษสำหรับผู้เล่นทุกครั้งที่ออกจากเกม/AFK

สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อจากนี้

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะจำกัดการเล่น Ranked สำหรับผู้เล่นที่ถูกระบบของเราลงโทษ ซึ่งหมายความว่าถ้าคุณถูกลงโทษเพราะพฤติกรรมก่อกวน รวมถึงเจตนาแจกแต้ม AFK หลายครั้ง และการใช้แชทในทางที่ผิดอย่างรุนแรง คุณจะถูกจำกัดไม่ให้เข้าคิว Ranked และจะต้องเล่นในคิวอื่นเพื่อปลดล็อกคิว Ranked อีกครั้ง

แม้ว่าอาจมีข้อกังวลเกี่ยวกับผู้เล่นก่อกวนที่ย้ายไปคิวอื่น แต่เราทราบดีว่าสภาพแวดล้อมของคิว Ranked นั้นส่งผลให้เกิดพฤติกรรมก่อกวนมากยิ่งขึ้น ข้อจำกัดเหล่านี้จะเพิ่มเติมไปยังบทลงโทษที่มีอยู่ทั้งหมด ดังนั้นสำหรับผู้เล่นที่ก่อกวนอย่างต่อเนื่อง ผู้เล่นดังกล่าวจะถูกแบนบัญชี ซึ่งจะทำให้เล่นเกมไม่ได้อีกไม่ว่าจะอยู่ในคิวไหนก็ตามในช่วงระยะเวลาหนึ่งเราจะคอยตรวจสอบพฤติกรรมก่อกวนในคิวอื่น ๆ เพื่อไม่ให้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดหลังจากเปิดตัว

สุดท้าย อย่างที่คุณทราบ เราแบ่งซีซั่น Ranked ของปีนี้ออกเป็นสอง Split จะไม่มีรางวัลแยกต่างหากสำหรับเลเวลเกียรติยศเมื่อจบ Split แรก และจะยังคำนวณเป็นรายปีอยู่ นั่นหมายความว่าคุณจะได้รับรางวัลสิ้นสุดซีซั่นในช่วงใกล้สิ้นปีปฏิทิน

แม้ว่าสิ่งที่เราได้พูดคุยกันจนถึงตอนนี้ส่วนใหญ่จะเป็นการโต้ตอบทางข้อความหรือโซเชียล แต่เรายังตรวจสอบพฤติกรรมในเกมเพิ่มเติมที่ส่งผลกระทบต่อสถานการณ์และจะมีข้อมูลอัปเดตในเร็ว ๆ นี้อีกด้วย

เราทราบดีว่าด้านนี้มีความสำคัญมากแค่ไหน เราจึงยังคงเรียนรู้และปรับปรุงแนวทางของเราต่อไปอยู่เรื่อย ๆ เพราะผลลัพธ์ที่ดูมีแนวโน้มที่ดีเหล่านี้ เราจึงตื่นเต้นที่จะได้เริ่มดำเนินการทดลองที่สำคัญขึ้นโดยใช้แนวทางต่าง ๆ ของเรา ดังที่กล่าวไป ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ และเราตั้งตารอที่จะได้ผสานรวมฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้มากยิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในเกมของคุณแบบเรียลไทม์ในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น